打開手機微信中的“天津高速ETC”服務號，使用天津ETC功能卡的用戶，只需幾秒便可輕松查詢到ETC通行記錄、充值記錄等多項信息，還可預約辦卡。不用像以往一樣事事都要跑營業廳網點辦理，越來越多的功能實現了掌上一鍵辦理，“ETC+微信”的良好結合，正在不斷滿足ETC用戶的個性化需求，提供更多優質服務。

　　基于微信平臺開發ETC客服系統

　　交通運輸部公路科學研究院下屬北京誠達交通科技有限公司（簡稱誠達公司），自2010年起負責天津ETC系統與全國聯網的升級改造，建立了相關聯網清算系統。有了在天津ETC系統的長期實踐，誠達公司開始嘗試應用互聯網等新興技術，為用戶提供優質服務。

　　通過調研分析國內多個省份ETC客服實現方式和手機App等移動互聯網應用情況，研究團隊確定了基于微信平臺開發的ETC客服系統。隨后，研究團隊按照微信應用API接口（應用程序編程接口）要求重構了原有客服后臺的數據層與服務層，于2014年年底推出第一代系統；上線運行一年后，對后臺系統再次升級改造。誠達公司總工程師張杰介紹，公司一直是院成果轉化的重要實驗基地，通過技術與工程項目對接，加快新技術的落地與推廣應用。

　　天津ETC用戶可在“天津高速ETC”微信服務號上享受到掌上營業廳的優質服務，最大限度體現了靈活、便捷與個性化特點。除初裝開戶和銷戶需要到營業廳進行外，其他功能如通行與消費記錄、充值記錄、到賬信息查詢等，均可在線上營業廳完成，還可以查詢高速公路路況、沿途收費站ETC車道等信息。

　　不同于個人用戶，ETC企業用戶通常采用定期結賬劃轉，先通行后付費的記賬方式。現在，銀行信息與微信平臺對接，企業不再需要到營業廳查詢，就可在轉賬后及時查看到賬信息。

　　與城市公交一卡通相比，ETC單次充值金額較大，對資金安全要求更高。研究團隊利用NFC和藍牙等技術，開發在線密鑰認證系統，突破技術瓶頸，保證了異地充值的資金安全。但不同手機廠商與運營商對NFC功能的支持與開放度不一，以及與互聯網服務提供商間還需協商，在線充值功能將在后期再正式上線。

　　及時跟進開辟相關功能

　　“ETC+微信”的模式具有良好的擴展性。今年開始，ETC聯網結算系統根據國家“營改增”的相關要求，增加了車輛識別碼信息。天津市有幾十萬名使用記賬卡的老用戶，在初裝時并未錄入該項信息，影響到了以后ETC增值稅電子發票的開取。

　　根據這一情況，平臺系統馬上跟進，及時開辟了相關信息的在線補錄功能。用戶通過手機操作，幾分鐘就可以錄入完整的車輛識別碼等信息，由后臺系統直接傳給交通運輸部路網監測與應急處置中心，真正體現了“百姓少跑腿，數據多跑路”的服務理念。

　　在滿足ETC業務處理相關的功能之余，公眾號還匯集了多家銀行相應的優惠活動，初次申領ETC功能卡的用戶可在比較后自行選擇。

　　目前，基于微信平臺的ETC客戶服務系統成功應用于天津市高速公路網ETC聯網收費項目，上線以來穩定可靠運行。為該套系統提供技術支撐的誠達公司，將進一步完善各項功能，借助微信這一良好的應用推廣平臺，惠及更多ETC用戶。